Preguntas frecuentes
Respondemos a las preguntas más frecuentes sobre SYRQ
¿Qué formas de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos como modos de pago: Visa, Mastercard, Apple Pay, Paypal, Amazon Pay y Bizum.
¿Todos los productos tienen sello de sostenibilidad?
Sí. Todos nuestros productos disponen de sello de sostenibilidad y/o de fabricado con materiales reciclados: ECOLIFE, Sensat o Global Recycled Standard GRS.
¿Cuál es mi talla?
Para elegir tu talla adecuada te recomendamos echarle un vistazo a nuestra guía de tallas, ahí encontrarás las medidas exactas de cada modelo.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El plazo de entrega estándar es de 5 a 7 días por lo que, en el momento de la confirmación, tu pedido empieza a gestionarse.
Por otro lado, si eliges envío express tu pedido llegará entre 1 y 4 días.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mail indicando que ha salido de nuestros almacenes. Y cuando llegue al centro logístico de Correos Express ya podrás hacer seguimiento del pedido haciendo clic en el link que te enviamos en el correo de confirmación de envío.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En todas las compras los gastos de envíos son gratuitos para el envío estándar.
El envío express tiene un coste de 6,99€, gratis en pedidos superiores de 60€.
¿A qué países enviamos?
Actualmente llegamos a toda Europa.
¿Puedo anular un pedido?
Una vez confirmada la compra, mediante el correspondiente mensaje de correo electrónico no se aceptará ninguna anulación o modificación de pedido.
Esto se debe a que nuestro plazo de entrega standard es de 24 horas por lo que, en el momento de la confirmación, tu pedido empieza a gestionarse.
En cualquier caso, comunícate con el departamento de atención al cliente e intentaremos detener el pedido siempre que sea posible.
Cómo puedo cambiar un pedido?
Para realizar la devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo syrqbrnd@gmail.com. En él deberá escribir el asunto: “Cambio”, anotar el nº pedido y fecha de compra e indicar el motivo de dicho cambio.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Para realizar la devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo syrqbrnd@gmail.com. En él deberá escribir el asunto: “Devolución en periodo legal” y anotar el nº pedido y fecha de compra.
Asimismo, el cliente deberá informar en dicho correo del método de retorno del producto escogido, pudiendo ser:
- El cliente envía por sus medios y con la expedición con portes pagados a la dirección postal de NEYSA WORLD TRADE SLU Avenida de Aragón nº8 cp.: 50258 Jarque de Moncayo (Zaragoza).
- El cliente desea que NEYSA WORLD TRADE le envíe un transporte a recoger la mercancía. En este caso deberá informar del lugar, día y hora en que podamos realizar la recogida. En este caso el transporte solo hará un intento de realizar dicha recogida, en caso de resultar fallida será el propio cliente el que deba hacernos llegar la mercancía con los portes pagados.
En todos los supuestos NEYSA WORLD TRADE solo aceptará una devolución por producto y pedido.
¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver un pedido?
Un pedido se puede devolver total o parcialmente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de este.
¿Tienen coste los cambios o devoluciones?
No. Se abonará el importe de la devolución por el mismo medio de pago que se realizó el cobro (el precio del envío si elegiste el envío express no se devolverá). Esta devolución puede tardar entre 3 y 10 días desde que NEYSA WORLD TRADE da la orden de devolución en función de la entidad bancaria del propio cliente.
Sigues teniendo dudas...
Si las preguntas frecuentes no han resuelto tus dudas póne en contacto con nosotros
